CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN

1º.- Marco Legal

En cumplimiento de la normativa vigente, la entidad AWOLF COMMUNITY SL que opera a través de internet desde el presente sitio web AWOLFGOLF.COM se detalla a continuación las condiciones generales de contratación de los productos y/o servicios ofertados a través del mismo y de los que se generan los derechos y obligaciones de las partes.

2º.- Identificación
Las Presentes Condiciones Generales de Contratación (en adelante «Condiciones») tienen por función regular la relación entre AWOLF COMMUNITY SL (en adelante el «Prestador») y los clientes (en adelante el «Usuario»), relativas a todas las transacciones realizadas a través de la web de la tienda on-line.
2º.1.- Empresa Oferente

● RAZÓN SOCIAL: AWOLF COMMUNITY SL
● NOMBRE COMERCIAL: GABRIELA GUMUZIO
● CIF: B13801758
● DOMICILIO: CALLE DALIA Nº 62, PLANTA BAJO, PUERTA A
● POBLACIÓN: ALCOBENDAS
● PROVINCIA: MADRID
● C.P.: 28109
● TELÉFONO: 639157090
● CORREO ELECTRÓNICO: info@awolf.es

Y de otra parte:

2º.2.- El Usuario 

Se entenderá por usuario o cliente, el internauta que adquiere esa condición, mediante su registro en la plataforma, utilizando para ello un formulario y al que se le asignan unas claves de usuario y contraseña, sobre los que tiene responsabilidad plena de uso y custodia, siendo responsable de la veracidad de los datos personales facilitados al prestador, como veremos en el apartado de Registro de usuarios.

3º.-Aceptación

Mediante la aceptación de las presentes Condiciones, usted declara:

1. Que es una persona con capacidad para contratar según la normativa vigente.

2. Que ha leído y acepta las presentes Condiciones.

4º.-Disponibilidad

El Usuario tendrá acceso siempre y en todo caso, con carácter previo al inicio del procedimiento de contratación de productos, a las condiciones, pudiendo ser almacenadas y/o reproducidas en un soporte duradero.

5º.- Validez o Duración

El periodo de validez o duración de las presentes Condiciones y condiciones particulares de contratación, será el tiempo que las mismas permanezcan publicadas en el sitio web mencionado y resultarán de aplicación desde el momento en que el Usuario haga uso de la plataforma, y/o proceda a la contratación.

6º.- Modificaciones

El prestador se reserva el derecho de modificar unilateralmente dichas Condiciones, sin que ello pueda afectar a los bienes o promociones que fueron adquiridos previamente a la modificación por parte del Usuario. El Usuario se compromete a leer atentamente las condiciones de contratación, cada vez que proceda a la contratación de algún producto dado que los mismos han podido ser objeto de modificación desde la última vez que accedió.

7º.- Nulidad

Si cualquier cláusula incluida en estas Condiciones fuese declarada total o parcialmente nula o ineficaz, tal nulidad afectará tan sólo a dicha disposición o la parte de la misma que resulte nula o ineficaz, subsistiendo en todo lo demás las Condiciones.

8º.- Objeto del contrato 

El presente contrato tiene por objeto regular la relación contractual de compraventa nacida entre el prestador y el usuario en el momento en que éste acepta la compra durante el proceso de contratación online mediante los mecanismos que a continuación se exponen. La relación contractual de compraventa conlleva la entrega, a cambio de un precio determinado y públicamente expuesto a través del sitio web, de uno o varios productos concretos. Cada uno de dichos productos podrán ser objeto de una regulación específica mediante las condiciones particulares de contratación de cada uno de ellos, de las cuales se dará más detalle en el apartado de garantía, devoluciones, desistimiento, o en la propia ficha técnica del producto, debido a los diferentes formatos en los que se comercializan los productos, a sus embalajes o su propia naturaleza.

9º.- Registro de Usuarios 

El Usuario, podrá registrarse en la plataforma, mediante varias opciones: iniciando sesión con Apple o Google, lo que le permitirá vincular su perfil a dicha plataforma y completar automáticamente parte de la información básica. O bien, mediante el registro manual mediante correo electrónico, donde introducirá su email, creará contraseña y aceptará expresamente las Condiciones Generales y la Política de Privacidad antes de continuar. El nombre de usuario y contraseña seleccionada, se compromete a hacer uso diligente de las mismas, y no ponerlas a disposición de terceros, así como a comunicar la pérdida o robo de los mismos o del posible acceso por un tercero no autorizado. Usted, como usuario tiene responsabilidad plena de su uso y custodia, siendo responsable de la veracidad de los datos personales facilitados al prestador. Una vez elegido el método de registro, se solicitan los siguientes datos personales obligatorios: nombre, apellidos, teléfono, género, fecha de nacimiento y número de licencia federativa de golf (en caso de disponer de ella). De forma opcional, podrá añadir una fotografía de perfil, su profesión y su lateralidad (derecho o zurdo). No podrá elegir como nombre de usuario palabras que tengan como fin el confundir a otros por identificar a éste como miembro integrante del prestador, así como, expresiones malsonantes, injuriosas y en general, contrarias a la ley, o a las exigencias de la moral y buenas costumbres. Tras completar el formulario, recibirá desde el sistema un correo electrónico de verificación para confirmar la titularidad de su email. Una vez verificado, recibirá un mensaje de bienvenida confirmando la correcta creación de su cuenta. A partir de ese momento, podrá acceder al área privada y gestionar sus reservas y datos de perfil. 

10º.- Ámbito geográfico 

Este sitio web, AWOLFGOLF.COM, opera en toda Europa. En adelante, se entenderá este ámbito geográfico como “el Territorio”. Por lo tanto se realizarán reservas y se contratarán servicios en el Territorio definido. La utilización de esta plataforma, se considera efectuada en España, y por tanto sujeta a las leyes y normas españolas vigentes. Todo lo anterior se indica sin perjuicio de que próximamente podamos ofrecer estos servicios en los ámbitos excluidos, en cuyo caso se anunciará con antelación en esta web. 

11º.- Información de Productos 

El Prestador pone gran atención a la información relativa a las características de las reserva, en cada reserva se detalla las condiciones del campo, fecha, hora, número de jugadores y política de cancelación. 

12º.- Impuestos, moneda y gastos de envío

De conformidad con la normativa vigente, toda compra efectuada a través del sitio web estará sujeta a Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA). Indicamos el precio final de los servicios sin costes ocultos, y en todo caso se expresarán en la moneda Euro (€)

13º.- Lengua en el que se desarrolla el contrato

El procedimiento de contratación y la información precontractual está en castellano e inglés y estos idiomas serán utilizados para llevar a cabo la contratación.

  14-Pasos del Proceso de Contratación / Compra

14º.1.- Registro

Para poder iniciar el proceso de contratación de productos en AWOLFGOLF.COM, tendrá que registrarse como usuario siguiendo el proceso de registro de usuarios.. Tras su registro, la asignación del nombre de usuario y clave, tendrá acceso a la contratación de los servicios, y podrá gestionar todas aquellas funciones que el prestador de la página ha puesto a su disposición, como: gestionar reservas, consultar historial de greenfees comprados, visualizar detalles de fecha, campo, hora y descarga de confirmaciones. Así como, modificar información básica del perfil (nombre, teléfono, profesión, lateralidad, etc.). Métodos de pago, añadiendo o eliminando los mismos (éstos se gestionan de forma segura mediante la pasarela Stripe). Historial de transacciones, donde podrá revisar operaciones previas y estados de pago. O asistencia y soporte, donde tendrá acceso directo al correo de atención al cliente (info@awolf.es ). Opciones de cierre de sesión o eliminación de cuenta.

14º.2.- Proceso de compra

El proceso de reserva es fácil y sencillo.

• Selecciona el campo de golf, fecha y hora deseada.
• Se muestra la disponibilidad y el precio final (IVA INCLUIDO).
• Revisión del pedido.
• Selección del método de pago (tarjeta, Apple Pay, Google Pay o PayPal).
• Confirmación del pago mediante Stripe.
• Confirmación de la compra y envío automático del correo que contiene los detalles de la
reserva.

Disposiciones a tener en cuenta en el proceso de compra.

15º.- Disponibilidad del producto

El sistema de AWolf muestra en tiempo real la disponibilidad de los greenfees, sincronizada con los calendarios de los campos de golf colaboradores. Solo se pueden reservar horarios efectivamente disponibles. En caso excepcional de incidencia o error, le será notificado de inmediato y se le ofrecerá la opción de cambio de fecha o reembolso total.

16º.- Tipos de productos

La plataforma comercializa greenfess, reservas de partidas en campos e golf asociados.

17º.- Importe máximo de pedido

No existe un pedido máximo.

18º.- Como ampliar o Cancelar mi pedido

No se puede ampliar una reserva en curso. Para ello, finalizará la reserva y accederá de nuevo para contratar una nueva reserva. La cancelación de la reserva dependerá de la política de cancelación de cada campo de golf, generalmente se permiten modificaciones o anulaciones de reservas sin coste alguno entre 48 y 72 horas, antes de la fecha prevista de juego. La cancelación se realizará a través de la APP. Pasado dicho plazo la cancelación puede implicar la retención del importe abonado. Siempre que se cumplan las condiciones anteriormente indicadas, se procederá a la devolución del dinero en la misma tarjeta de crédito/débito con la que has realizado la compra, en el plazo de 24-48 hábiles.

19º.- Gastos y formas de envío y plazo de entrega 

Las confirmaciones de la reserva se envían digitalmente por correo electrónico de manera inmediata tras la confirmación del pago.

20º.- El plazo de entrega 

El servicio de reserva se activa de manera instantánea. Confirmado el pago, recibe un correo electrónico con la confirmación de la compra y detalles de la reserva.

21º.- Factura

¿Dónde puedo consultar mi factura? La factura la puede solicitar escribiendo a info@awolf.es. Las facturas se generan desde Stripe y pueden ser enviadas electrónicamente por correo. No se entrega factura física con la reserva.

22º.- Impuesto sobre el valor añadido

De conformidad con la normativa vigente, toda compra efectuada a través del sitio web estará sujeta a Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA). Indicamos el precio final de los servicios sin costes ocultos. 

23º.- Métodos o Modalidades de pago 

Con carácter general, podrá escoger la forma de pago entre:

A) Mediante tarjeta de crédito/débito, para lo que facilitará, entre otros:
(i) nombre y apellidos;
(ii) número de tarjeta;
(iii) CVV/CVC;
(iv) fecha de caducidad de la tarjeta;

Una vez hayas validado toda la información sobre su reserva, aparecerá una elección para elegir qué modalidad de pago deseas utilizar e introduzcas sus datos. En el caso de que la plataforma de pago informara de la denegación de la tarjeta, se cancelará automáticamente el pedido, informando online y en el momento, al cliente de la anulación como hemos comentado anteriormente.

B) Por apple pay, google pay o paypal.

Todos los métodos están integrados mediante la pasarela stripe, garantizando la seguridad de las transacciones. NO SE ADMITE EL CONTRARREMBOLSO. Los datos de tu tarjeta no se guardarán en nuestra base de datos, ya que cuando se rellenan serán en la web segura de la entidad bancaria elegida.

24º.- Disposiciones generales sobre el Proceso de Pago 

La orden de pago dada por el Usuario implica necesariamente la adhesión a estas Condiciones Generales así como de las condiciones particulares de la reserva. Para cualquier forma de pago escogida por el Usuario, todos los pagos estarán sujetos a los términos y condiciones aplicables al Usuario por las entidades financieras intervinientes o por las plataformas de pago de forma segura (p.e. Visa, Mastercad, Iupay, etc.). Durante el proceso de pago, la pantalla muestra el resumen del pedido, importe total de mismo, y un botón de confirmación. Si se produce un error en el pago, el sistema informa mediante un mensaje de advertencia la causa (fondos insuficientes, error en la tarjeta, etc.). Una vez efectuado correctamente el pago, recibirá un correo electrónico de confirmación con todos los detalles de la reserva. En cualquier caso, a través de la APP, el Usuario siempre tendrá acceso a la información de sus reservas. El Prestador, se reserva el derecho de cancelar pagos o pedidos en el caso de existir indicios de operaciones fraudulentas poniendo en conocimiento de las autoridades competentes las conductas que sean susceptibles de investigación para la prevención del fraude. 

25º.- Devoluciones de productos defectuosos, dañados o incorrectos o ejerciendo el derecho de Desistimiento

El producto ofertado consiste en greenfees digitales, es decir, reservas de salidas para jugar en campos de golf. Por su naturaleza, estos servicios están sujetos a las políticas de cancelación individuales de cada campo y no son susceptibles de devolución una vez utilizada la reserva. No obstante, podrá cancelar o modificar su reserva dentro del plazo establecido por el campo (entre 48 y 72 horas antes de la fecha reservada), sin coste alguno. Transcurrido dicho plazo, la cancelación puede implicar la pérdida del importe abonado. Puede contactar con nosotros llámanos a Atención de clientes al número 639 15 70 90 o bien mándanos un correo a la dirección INFO@AWOLF.ES, estaremos encantados de atenderte.

26º.- Excepciones al derecho de desistimiento 

El derecho de desistimiento no aplica a la entrega de: 

a) La prestación de servicios, una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado, y si el contrato impone al consumidor o usuario una obligación de pago, cuando la ejecución haya comenzado, con previo consentimiento expreso del consumidor o usuario y con el conocimiento por su parte de que, una vez que el empresario haya ejecutado íntegramente el contrato, habrá perdido su derecho de desistimiento.

b) Productos que puedan ver alterada su naturaleza.

27º.- Atención al cliente: Ayuda, Sugerencias y Reclamaciones

En cualquier momento, se puede poner en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente para pedir ayuda, poner sugerencias o reclamaciones escribiendo a INFO@AWOLF.ES, o bien llamando al 639 15 70 90.

28º.- Garantía de los productos

Al tratarse de servicios digitales (greenfees), los productos no están sujetos a garantía en el sentido convencional de bienes de consumo. En caso de incidencias con el servicio o cancelaciones no imputables al usuario, AWolf gestionará la reclamación con el campo de golf correspondiente y, si procede, ofrecerá un reembolso o cambio de fecha.

29º.- Derechos del Prestador

● Conservar, modificar o suspender su web sin previo aviso.
● Modificar el precio de las ofertas.
● Rechazar pedidos por falta de existencias o impago del cliente.
● Rechazar el acceso a las herramientas informáticas a clientes en caso de incumplimiento de estas condiciones.
● Percibir el importe de las compras del cliente, aceptada la transacción.
● Reservarse el dominio y conservar la plena propiedad del artículo hasta el íntegro pago por parte del cliente.
● No reproducir, enajenar o disponer de la información publicada por El Prestador en todos sus contenidos sin permiso expreso de la propia compañía.
● Proceder a corregir o enmendar errores humanos o informáticos.

30º.- Limitación de responsabilidad

Toda la información facilitada por el Usuario al Prestador y a través de los formularios correspondientes deberá ser veraz. Es responsabilidad del Usuario mantener los datos suministrados, al Prestador, debidamente actualizados. En todo caso, el Prestador se exime de cualquier responsabilidad por daños o perjuicios ocasionados como consecuencia de haber facilitado información falsa, insuficiente, inexacta o incorrecta. El acceso al sitio web no implica obligación alguna por parte del Prestador de verificar la autenticidad, idoneidad, exhaustividad, exactitud, adecuación y actualización de la información suministrada por el Usuario a través de los correspondientes formularios. El Prestador no será responsable en aquellos supuestos en los que corresponda a los padres, tutores o representantes legales de los Usuarios menores de edad o incapacitados, autorizar el acceso, suministro de información personal o utilización del sitio web o la contratación de cualesquiera productos o servicios proporcionados a través de las aplicaciones o plataforma web. Será responsabilidad de los mencionados padres, tutores o representantes legales supervisar el acceso y uso del menor o incapacitado a la contratación de los productos y servicios proporcionados a través de AWOLFGOLF.COM El acceso de los Usuarios a los Contenidos no implica obligación alguna por parte del Prestador de controlar la ausencia de virus o elementos informáticos que puedan tener algún efecto dañino en el equipo informático del Usuario. En todo caso, corresponderá al Usuario disponer de las herramientas necesarias para detectar dichos virus o elementos informáticos de carácter dañino. En consecuencia, El prestador no será responsable de los posibles daños ocasionados en los equipos informáticos de los Usuarios o de terceros durante el acceso a los Contenidos. El Prestador no responderá por las interrupciones que se produzcan en los servicios eléctricos o de telecomunicaciones que impidan a los usuarios utilizar los servicios ofrecidos. 

31º.- Ley aplicable y Jurisdicción

Estas condiciones se regirán o interpretarán conforme a la legislación española en aquello que no esté expresamente establecido. El prestador y el usuario, acuerdan someter cualquier controversia que pudiera suscitarse de la prestación de los productos o servicios objeto de éstas condiciones, a los Juzgados y Tribunales del domicilio del usuario. En el caso de que el usuario tenga su domicilio fuera de España, el prestador y el usuario, renuncian expresamente a cualquier otro foro, sometiéndose a los Juzgados y Tribunales del domicilio del EL PROPIETARIO DE LA WEB.

32º.- Resolución de litigios y métodos alternativos 

De conformidad con la legislación de consumo vigente en España y la Unión Europea, informamos a nuestros clientes de que, en caso de conflicto, pueden acudir a mecanismos alternativos de resolución de litigios (RAL), imparciales y extrajudiciales. A partir del 20 de julio de 2025, la Plataforma de Resolución de Litigios en Línea (ODR) de la Comisión Europea dejará de estar operativa. No obstante, siguen disponibles otros métodos alternativos: 

Métodos disponibles en España:

● Centros de Resolución Alternativa de Litigios acreditados por la Unión Europea, disponibles a través del Ministerio de Consumo: https://www.consumo.gob.es

● Juntas Arbitrales de Consumo, disponibles para resolver de forma gratuita y voluntaria reclamaciones con empresas adheridas al sistema:
https://www.portalconsumo.es/arbitraje

● Centro Europeo del Consumidor en España (CEC España), para reclamaciones transfronterizas dentro de la UE: https://cec.consumo.gob.es

También puedes acudir a:

● Oficinas Municipales y Autonómicas de Información al Consumidor (OMIC/OCIC).
● Organismos de Mediación sectorial según la actividad (energía, telecomunicaciones, seguros, transporte, etc.) siempre que se dé el supuesto.